Política de reembolso
En Zapatonee (Zaplovers S.L.) queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un proceso claro, sencillo y transparente.
⏳ Plazos
Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de talla.
Adicionalmente, conforme a la normativa vigente, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
📦 Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original (caja incluida)
- Con todas las etiquetas y accesorios
⚠️ Importante:
- La caja del producto debe protegerse con un embalaje adicional
- No se aceptarán productos usados, dañados o sin caja
- La devolución podrá ser rechazada si no cumple estas condiciones
🚚 Proceso de devolución nacional
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
💰 Costes de devolución
Las devoluciones tienen un coste de gestión de 4,95 €, que será descontado del importe a reembolsar.
Este coste se aplicará en todos los casos, excepto cuando:
- El producto sea defectuoso
- El pedido haya sido enviado por error
🔄 Cambios de talla
En Zapatonee ofrecemos:
✔️ Primer cambio de talla gratuito
- Solo en productos sin descuento
- Mismo modelo y color
- Sujeto a disponibilidad de stock
Para solicitarlo:
📧 clientes@zapatonee.com
En el email deberás indicar la nueva talla.
🔁 Cambios por otro modelo o color
No se realizan cambios directos.
👉 Deberás:
- Solicitar devolución
- Realizar un nuevo pedido
🏬 Devoluciones en tienda física
Las devoluciones de pedidos realizados online no podrán gestionarse directamente en tiendas físicas, salvo autorización previa.
En caso de querer realizar una devolución en tienda física, será necesario:
- Solicitarlo previamente enviando un email a:
📧 clientes@zapatonee.com - Esperar confirmación por parte de nuestro equipo
⚠️ Importante:
- Este servicio tiene un coste de gestión de 4,95 €, igual que las devoluciones online
- No todas las tiendas físicas disponen de servicio de devoluciones
- La devolución podrá ser rechazada si no ha sido previamente autorizada
📩 Productos defectuosos o error
Si tu pedido presenta algún problema:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
Deberás enviar un email a:
📧 clientes.zapatonee@gmail.com
Incluyendo:
- Fotos del producto
- Descripción del problema
👉 En estos casos:
- No se aplican costes de devolución
💳 Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
- Se revisará el estado
- Se procederá al reembolso en un plazo de hasta 14 días naturales
El reembolso se realizará:
- Por el mismo método de pago utilizado
⚠️ Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
❌ Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Plantillas
- Calcetines
- Productos de cuidado del calzado (si han sido abiertos o usados)
⚠️ Devoluciones incorrectas
- Si se envía un producto equivocado, no garantizamos su recuperación
- El coste de reenvío correrá a cargo del cliente
📦 Embalaje y estado
- El producto debe devolverse con su caja original en perfecto estado
- Si la caja está dañada, podrá aplicarse un coste adicional
🚫 Uso indebido
No se aceptarán devoluciones por defectos derivados de:
- Uso incorrecto
- Lavado inadecuado
- No seguir las instrucciones del fabricante
🌍 Devoluciones internacionales
Para devoluciones desde fuera de España:
📧 Contacta con: clientes@zapatonee.com
Las devoluciones internacionales deberán ser gestionadas y enviadas por el cliente mediante el servicio de mensajería de su elección. Una vez contactes con nosotros, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por email a:
📧 clientes@zapatonee.com
El reembolso se realizará conforme a la normativa vigente, utilizando el mismo medio de pago.
Reservas
Zaplovers S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones:
- Fuera de plazo
- Que no cumplan las condiciones indicadas